Actuele editie genomineerd Marketing Literatuurprijs – online marketingboek, meer dan een basisboek ISBN 9789082298178
Nu Covid-19 aan zijn laatste termijn bezig lijkt te zijn, wordt – na een roerige periode van instant veranderingen – onze wereldwijde transformatie zichtbaar. Zichtbaar in de marketing, communicatie, media, sociale media en in ons aller contentstrategie. We zijn er klaar mee; we hebben het allemaal nu wel gezien.
The coronavirus (COVID-19) global pandemic has resulted in changes to advertising, marketing, promotional and media spends, forcing businesses and brands to reevaluate their thinking about current and future advertising and marketing campaigns to maintain a steady stream of income. While brands currently seek to strike the right tone during a global health emergency, the future portends market alteration, increased competition and a demand for creative and aggressive marketing practices.
8117
–
Nu Covid-19 aan zijn laatste termijn bezig lijkt te zijn, wordt – na een roerige periode van instant veranderingen – onze wereldwijde transformatie zichtbaar. Zichtbaar in de marketing, communicatie, media, sociale media en in ons aller contentstrategie. We zijn er klaar mee; we hebben het allemaal nu wel gezien.
Zo lijkt het.
Onderzoek door GfK (Growth from Knowledge) deelt een inzicht dat vooral traditionele kanalen het weer goed doen. Maar toch ook de investering in relatieve nieuwe kanalen als Pinterest, Amazon-advertising en TikTok. GfK zegt toch vooral dat de traditionele manier van brand loyalty-creatie, tevens aan zijn laatste termijn bezig is:
“Marketers need the ability to measure marketing performance and predict sales effects while accounting for significant shifts in marketing channels and consumer preferences.” (GfK, onderzoek ‘What’s next for brand marketing post-Covid?’, 2021)
De virale likes en views worden vaker vervangen door oeroude, betrokken interactie en een bijbehorend gunfactor. Niet zozeer de call-2-action maar een noodzakelijke call-2-passion lijkt zich uit te strekken naar een doelgroep die verveeld de thuismuren op zich af voelt komen.
Socialmediatransitie
Bovenal lijkt een nieuwe socialemediatransitie aanstaande. Een zogeheten social business – of likeable business – luistert oprecht naar haar crowd en inspireert met boeiende boodschappen en dito leiderschap in lastige tijden. De crowd is die grote fanbase geworden rondom een onderneming die voortdurend de passie van de organisatie en het merk ophaalt, toont en deelt. Het zijn de voetbalclubs die snakken naar het geschreeuw van de fans. Marcom en media schreeuwen om een werkbaar Adoptiemodel voor likeable business.
Call-2-passion
Deze aanstekelijke call-2-passion zagen we al eerder ingezet worden bij de authentieke virale marketing. Een authentieke organisatie werkt met haar crowd passievol samen als doelgericht sprintteam. Denk aan vormen als cocreatie, crowdsourcing en verrassende – surprise – boodschappen en touchpoints die tot een woweffect – delight – leiden. Daarbij treffen we in de klantreis continu een transparante, dankbare en aanpasbare onderneming – adaptability – met de focus op de ideale users of customer experience. Dat kortzichtige wow-effect is niets meer gebleken dan een natte scheet op weg naar een daadwerkelijk likeable business.
Van WOW! naar Likeable
De consumptieve WOW! Is maar van korte duur. Na de adoptie naar een likeable organisatie – en het in acht nemen van de onderdelen die de organisatie likeable maken – kijken we naar die pakkende boodschap die in de content vormen terug moet komen. De boodschap reflecteert het oprechte doel om te binden. Om bestsellerauteur Seth Godin te citeren:
“Maak iets waar de crowd over praat of over in dialoog treedt, anders heeft het geen zin.”
De traditionele merkwaarde lijkt spontaan in te zakken als de organisatie niet kan boeien, binden, beleven en bereiken. Ontdaan van de – inmiddels uitgeholde entiteit – purpose marketing, boeien en binden wij grote schare fans en werven wij volgers door met onze call-2-passion de belevingsgroepen uit te breiden.
Wees persoonlijker dan ooit
Een call-2-passion is een betrokken, persoonlijk verhaal over product, merk, hoofdrolspeler of organisatie om de crowd echt te binden. De passieroep is transparant, authentiek en uniek als:
In warrige tijden hebben de call-2-passion boodschappen onverwachte – unexpected – manoeuvres en dient de rode draad in het verhaal – credible – naverteld kunnen worden door de crowd. Bovenal dient de call-2-passion emotionele componenten te bevatten om likeable te kunnen identificeren. Are you likeable?
—
Patrick Petersen RDM MA MSc is ervaren docent, spreker en ondernemer met zijn bureau AtMost(TV) en mocht zich – in een ver verleden – als een van de eersten in Nederland online marketeer noemen.
… (VERVOLG uit het boek)
Dat is wat we dan disruptie noemen. Veel-op-veel (4.0) is het nieuwe 1-op-1, maar dan niet langer opgesloten in tijd en ruimte. Organisaties kunnen nu veel klanten bedienen en tegelijkertijd met elk van hen een engagement aangaan. Dat is de 5.0 wereld. Er hoeft geen keuze meer gemaakt te worden tussen engage to many of engage individuals, het kan nu beide tegelijkertijd: Engage to many, engage individuals.
In de traditionele marketingaanpak is klantgerichtheid altijd de rode draad geweest, waarom praten veel experts opeens over “customer centricity”? Zijn wij in de praktijk dan nooit echt klantgericht geweest?
“Bedrijven dachten inside-out, omdat dat de enige scaleable manier was om veel klanten te vinden, te behouden en hun waarde te maximaliseren. (2.0) bedrijven waren klantgericht, maar niet klant-centraal. Segmentatie was een middel om dat te verdoezelen. Voice of the customer eveneens. CRM is Customer Relationship Management. Alles werd gestuurd vanuit het bedrijf. In een 5.0 wereld staat elke klant centraal.”
Engagement is belangrijker dan ooit; wat bedoel jij met jouw uitdrukking “Connect to many. Engage individuals.”?
“C2MxEi is de formule. Connect to many, engage individuals. Bedrijven kunnen nu de combinatie maken: veel klanten toch centraal zetten en een- op-een engagement met hen aangaan. Klanten willen herkend worden en willen zich het centrum van de interactie voelen en geen onderdeel van processen en procedures. Digitalisering laat dit toe. Meer zelfs: door de digitalisering zorgen veel data van veel klanten ervoor dat je steeds slimmere algoritmes kunt bouwen die die individualisering mogelijk maken. Data verzamelen is de belangrijkste resultante van de klantinteractie. Niet verkopen. Engagement is een essentieel onderdeel van de “formule” die succesvolle bedrijven toepassen om tot een optimale E2MxEi te komen. De TREE-formule bestaat uit vier componenten:
Technology First, zonder digitalisering kun je geen data verzamelen, verwerken en slim inzetten. Doe je dat wel digitaal, dan is die digitale motor per definitie exponentieel.
Red Ocean, ga niet op zoek naar nieuwe klanten in een nieuwe markt, maar vertrek vanuit bestaande klantfrustraties, die je wegneemt en vervangt door een wow-gevoel. Dan moet je geen klanten zoeken en overtuigen. Die komen vanzelf. Zeker als je hen meer laat zijn dan enkel klanten.
Engaged Customers, precies. In de 4.0 wereld kun je klanten betrekken bij je model. Klanten worden sales en marketing. Klanten worden zelfs infrastructuur. Ze voelen zich onderdeel van het bedrijf en niet zomaar klant. Dat is exponentieel. Op die manier kun je met relatief weinig of helemaal geen traditionele en dure one-to-many marketing toch snel hele markten veroveren: klanten winnen klanten.
Ecosysteem. Er ontstaat een nieuwe mindset in de samenleving zodat gelijkende modellen ontstaan, die de klanten nog sneller laten ‘kantelen’ om in die nieuwe digitale platformmodellen te stappen, wat een extra boost geeft aan de organische exponentiële groei.”
Rik Vera is partner bij nexxworks. Hij is een veelgevraagd internationaal keynotespeaker en adviseur op het vlak van extreme klantgerichtheid, big data, artificiële intelligentie, disruptie, sales en marketing. De Vlaming Rik Vera is auteur van het boek Managers The Day After Tomorrow en ontwerper van onder andere het CIA-model.
Customer Centricity Is Not What You Think It Is, de video met Rik Vera:
6313, video, #6313, Handboek Online Marketing, HOM #8405
Het zal niemand zijn ontgaan dat Twitter Inc. is gekocht door Musk (Tesla). Wij hebben onze twitter-account opgefrist en posten nu dagelijks actueel digital en online marketing nieuws!
Is het de redding voor het noodlijdende social media netwerk? Twitter-fan Elan Musk koopt dan eindelijk Twitter. Er is een akkoord over het overnamebod. Het zou om 44 miljard USD gaan, zo meldt Reuters op 25 april 2022. De aandelen stegen na het nieuws direct met zes procent:
NEW YORK, April 25 (Reuters) – Elon Musk clinched a deal to buy Twitter Inc (TWTR.N) for $44 billion cash on Monday in a transaction that will shift control of the social media platform populated by millions of users and global leaders to the world’s richest person.
It is a seminal moment for the 16-year-old company that emerged as one of the world’s most influential public squares and now faces a string of challenges.
Het gaat Musk toch vooral om ‘free speech’. Hij hekelde al langer het afsluiten van accounts door Twitter die vermeend grenzen hadden overtreden.
Free speech is the bedrock of a functioning democracy, and Twitter is the digital town square where matters vital to the future of humanity are debated.
Villamedia schrijft 25 april:
De reacties op het nieuws zijn als verwacht verdeeld. Fans van Musk hopen dat er straks (naast een knop om tweets te bewerken) een einde komt aan restricties op wat je mag zeggen. Musk tweette eerder dat gebruikers op het platform ongelimiteerde uitingsvrijheid krijgen. Nu zijn er regels waardoor je permanent verbannen kunt worden.
Musk is zelf een van de meest actieve gebruikers voor Twitter. Hij heeft ruim 80 miljoen volgers, die hij bijna dagelijks van tweets voorziet.
Nederland staat wereldwijd op de zesde plaats wat betreft digitale levenskwaliteit. Dit blijkt uit het jaarlijkse Digital Quality of Life (DQL)-onderzoek in 85 landen van VPN-provider Surfshark in samenwerking met lokale partijen, waaronder het Nederlandse VPNdiensten.nl. Vooral op het gebied van internetkwaliteit en -veiligheid onderscheidt Nederland zich van andere staten. Op de aspecten internetbetaalbaarheid en digitale overheidsdiensten scoort ons land ondermaats.
Uit een enquête van de Consumentenbond onder ruim 8000 consumenten blijkt de veiligheid een stuk belangrijker te zijn dan het gemak, bij overboeken. De bond schrijft op haar site:
Consumenten vinden veiligheid belangrijker dan gemak en snelheid bij overboeken. Dat blijkt uit een enquête van de Consumentenbond onder ruim 8000 consumenten. 89% van de ondervraagden vindt dat banken het overboeken van grote bedragen naar onbekende rekeningen moeilijker moet maken. De Consumentenbond roept banken op hier werk van te maken.
Een viral staat niet gelijk aan een hype, rage of buzz. Bij virale marketing is de sturing en de boodschap sterk doordacht:
Virale marketing?
Een van de meest succesvolle virale campagnes:
https://www.youtube.com/watch?v=litXW91UauE
Diverse epic commercials:
https://www.youtube.com/watch?v=E12gnySyA7I
Het geheim?
#5704 #4702, 6704, #6704, 7703, #7703
8702
Tesla heeft sinds maart 2022 een belang van bijna 10 procent in het bedrijf Twitter. Zo blijkt uit documenten die ingediend zijn bij de Amerikaanse beurswaakhond SEC. Bij de opening van de Amerikaanse beurs schoot de koers april 2022 omhoog en staat het aandeel Twitter Inc. zo een 25 procent hoger.
Bloomberg over de aankoop:
Twitter shares surged as much as 26% after Musk’s purchase was revealed Monday in a regulatory filing, the stock’s biggest intraday increase in more than four years. The stake is worth about $2.89 billion, based on Friday’s market close.
Musk, 50, polled his more than 80 million followers on Twitter last month, asking them whether the company adheres to the principles of free speech. After more than 70% said no, he asked whether a new platform was needed and said he was giving serious thought to starting his own.
Begin 2022 was de topman van Tesla nog kritisch op Twitter en de censuur. De Tesla-topman is een fanatiek twitteraar die de grens van het sociale medium opzoekt. Daarom ligt Musk dan ook met de SEC – de U.S. Securities en Exchange Commissie. @SECGov. – in de clinch. Hij vindt dat ze hem beperken in zijn vrijheid van meningsuiting.
Dit betreft het stappenplan adverteren op Facebook en Instagram bij hoofdstuk 12 (5 HSS).
Adverteren op Facebook – met ruim 1,6 miljard gebruikers wereldwijd – biedt goede mogelijkheden om uw doelgroep te bereiken op het platform. Het adverteren op het grootste netwerk ter wereld kent globale doelstellingen rondom awareness, consideration en directe conversie. Facebook en Instagram kunnen dus – net als andere social media advertising op andere netwerken – de hoofdonderdelen van de customer journey bedienen. Er zijn verschillende soorten advertentiemogelijkheden, zoals een tekstadvertentie met afbeelding, een appdownload, het stimuleren van likes, een slideshow en video. De advertentie wordt weergegeven aan mensen die op een computer of mobiel apparaat Facebook gebruiken.
Advertenties zijn eenvoudig door te plaatsen op Instagram. We zetten de advertentieplaatsingen op een rij bij de voorbereiding van het adverteren:
Rechterkolom van Facebook: de advertenties worden in de rechterkolom op Facebook getoond. Houd er rekening mee dat advertenties in de rechterkolom alleen worden weergegeven aan zij die Facebook gebruiken op hun computer. Instagram Ontdekken: de advertenties worden weergegeven in de browse-ervaring wanneer iemand op een foto of video klikt. Facebook Stories: de advertenties worden weergegeven in de verhalen van mensen op Facebook. Instagram Stories: de advertenties worden weergegeven in de verhalen van mensen op Instagram.
Messenger Stories: de advertenties worden weergegeven in de verhalen van mensen in Messenger. Postvak IN van Messenger: de advertenties worden weergegeven op het tabblad Start van Messenger. In-stream video’s van Facebook: de advertenties verschijnen als korte video’s in Video on Demand en in livestreams van selecte gamingpartners op Facebook (advertenties in livestreams zijn momenteel als onderdeel van een test beperkt tot goedgekeurde gamingpartners). Gesponsorde chatberichten in Messenger: de advertenties worden weergegeven als chatberichten aan mensen die een gesprek met u voeren in Messenger. Expresartikelen van Facebook: uw advertenties worden weergegeven in expresartikelen in de mobiele Facebook-app. Native advertenties, banneradvertenties en korte advertenties in het Audience Network: de advertenties worden weergegeven in apps en op websites in het Audience Network.
Video’s met beloning in het Audience Network: de advertenties worden weergegeven als video’s die mensen kunnen kijken in ruil voor een beloning in een app, zoals valuta of items in de app. In-stream video’s in het Audience Network: de advertenties worden weergegeven als korte video’s die voor, tijdens of na videocontent (pre-roll, mid-roll en post-roll), worden afgespeeld via een videospeler op een website.
De eerste stap om een advertentie vanaf een ingelogde Facebook- pagina-account op te zetten, vindt plaats door rechtsboven te klikken.
Kies de optie Advertenties beheren, zie afbeelding 5.12. Ook kunt u direct surfen naar www.facebook.com/adsmanager/ en dan Maken kiezen.
Kies nu bij de tweede stap een marketingdoelstelling:”Facebook biedt veel advertentiedoelstellingen om u te helpen uw zakelijke doelen te bereiken. Uw advertentiedoelstelling is wat u wilt dat mensen doen als ze uw advertenties zien. Als u bijvoorbeeld uw website wilt laten zien aan mensen die interesse hebben in uw bedrijf, dan kunt u advertenties maken waarmee mensen worden gestimuleerd om de website te bezoeken.”
De basiscategorieën zijn:
Bekendheid in de klantreis
Merkbekendheid: vergroot de bekendheid van uw bedrijf, merk of service.
Bereik: toon uw advertentie aan zo veel mogelijk mensen in uw doelgroep.
Overweging in de klantreis
Verkeer: leid mensen van Facebook naar een webadres naar keuze, zoals de landingspagina van uw website, een blogbericht en een app.
Betrokkenheid: bereik mensen die waarschijnlijker interactie zullen hebben met uw bericht. Dit betekent dat ze het leuk vinden, er opmerkingen bij plaatsen of het bericht delen. De interactie kan ook betekenen dat er aanbiedingen op uw pagina worden geclaimd.
Appinstallaties: stuur mensen naar de Store waar ze de app van uw organisatie kunnen downloaden.
Videoweergaven: deel video’s van uw bedrijf met mensen op Facebook die waarschijnlijk uw video’s zullen bekijken.
Leads genereren: verzamel leads voor uw bedrijf. Maak advertenties waarmee informatie van mensen wordt verzameld die interesse hebben in uw product, bijvoorbeeld advertenties waarin
mensen zich voor uw nieuwsbrief kunnen aanmelden.
Chatberichten: kom in contact met mensen op Facebook en communiceer met potentiële of bestaande klanten om de interesse in uw bedrijf te vergroten.
Conversie
Conversies: stimuleer mensen om een specifieke actie uit te voeren op de website van uw bedrijf. Laat ze bijvoorbeeld producten toevoegen aan een winkelwagentje, uw app downloaden, zich registeren op uw site of een aankoop doen.
Verkopen uit catalogus: toon producten uit uw webshopcatalogus om verkoop te genereren.
Winkelverkeer: promoot uw fysieke bedrijfslocaties bij mensen die zich in de buurt bevinden.
Campagnenaam op basis van het doel
Stap drie is het selecteren cq. samenstellen van de doelgroep op basis van diverse factoren. Gebruik wat u weet over de mensen (of persona) die u wilt bereiken, zoals de leeftijd, de locatie of het media-
gedrag en kies de demografische gegevens, interesses en gedragspatronen die op deze doelgroep aansluiten. We onderscheiden
drie soorten van doelgroepen:
Kerndoelgroepen: definieer een doelgroep op basis van criteria als leeftijd, interesses, geografie en meer.
Aangepaste doelgroepen: kom opnieuw in contact met mensen die eerder online en offline interactie met uw bedrijf hebben gehad.
Vergelijkbare doelgroepen: bereik nieuwe mensen van wie de interesses vergelijkbaar zijn met die van uw beste klanten.
Doelgroepselectie
Bovenaan staat de optie Vergelijkbare doelgroepen (lookalikes), kies nu Opgeslagen doelgroepen gebruiken. Deze speciale optie biedt een effectieve manier om in contact te komen met mensen die waarschijnlijk op de advertenties zullen reageren. U hoeft alleen maar een brondoelgroep te maken op basis van mensen die u al kent. Uw advertenties worden vervolgens weergegeven aan mensen met vergelijkbare interesses en eigenschappen. In het Engels worden dit de lookalike audiences genoemd. Het algoritme van Facebook gaat voor deze vergelijkbare doelgroep dan op zoek naar nieuwe mensen die veel lijken op uw beste klanten, of op bezoekers die eerder interactie met het bedrijf hebben gehad. Houd rechtsboven (zie afbeelding 5.15) goed de Doelgroepgrootte in de gaten en het beoogde resultaat. Een aangepaste of vergelijkbare doelgroep gebruiken voor targeting kan op deze manier:
Maak een advertentieset aan.
Klik in het gedeelte met de naam Doelgroepen op het veld Aangepaste doelgroepen.
Selecteer de aangepaste doelgroepen en/of vergelijkbare doelgroepen die u wilt gebruiken. U kunt meerdere aangepaste doelgroepen en/of vergelijkbare doelgroepen gebruiken om uw doelgroepopties te verfijnen.
Selecteer vervolgens Uitsluiten als u iemand wilt verwijderen uit de doelgroepselectie. U kunt bepaalde doelgroepen insluiten en andere uitsluiten. Klik op het toepasselijke veld om een keuze voor elk veld te maken.
Voltooi de instelling van uw advertentieset en plaats de bestelling.
Stap vier is de uiteindelijke plaatsing. Aan het begin van dit stappenplan zagen we de optie die Facebook biedt, zoals een plaatsing in het nieuwsoverzicht van het platform of op dat van Instagram.
De plaatsing van de advertentie kan op deze platformen:
Facebook;
Instagram;
Audience Network;
Messenger.
Deze aangemaakte advertentieset kan dus eenvoudig vanuit Facebook worden doorgeplaatst op bijvoorbeeld Instagram. Ook kan als extra optie nog een mobiele doelgroep, zoals Android, gekozen worden. Standaard wordt de keuze van Automatisch aanbevolen.
De plaatsing van de advertentie
Stap vijf draait om het budget. Begin met een klein budget en stel dit bij op basis van de dagelijkse resultaten die in de campagnestatistieken zijn te vinden. Het budget bepaalt tevens het ingeschat restultaat, zie rechterkant in de afbeelding 5.16.
Bij stap zes stellen wij het budget in en geven wij de advertentieset een unieke advertentienaam, zie afbeelding 5.17.
Het dagbudget van de campagne
Nu kan de advertentie in meer campagnes worden ingezet.
De daadwerkelijke advertentie
Na de keuze van de soort advertentie, is het bij stap zeven tijd om de uiteindelijke media, die wordt ingezet als advertentie, in te zetten.
Zo kan een Facebookpost eenvoudig omgezet worden tot advertentie. Handig zijn de diverse sjablonen die de juiste afmetingen voor de advertenties op de verschillende plekken in een stramien plaatsen.
De media voor de advertenties
Effectieve methoden voor afbeeldingen:
Upload de afbeelding met de hoogst mogelijke resolutie (minimaal 500 pixels, er is geen maximale resolutie).
Aanbevolen bestandstypen zijn die met extensie .jpg of .png.
Aanbevolen beeldverhoudingen: vierkant (1:1) voor overzichts- en in-stream videoplaatsingen en in geval van een volledig scherm een verticale beeldverhouding (9:16) voor Stories-plaatsingen.
Gebruik voor de beste advertentieweergave een afbeelding met weinig of geen tekst op de voorgrond.
Houd er rekening mee dat de advertentie goedgekeurd moet worden door Facebook. Zo wordt een advertentie met een advertentieafbeelding die veel tekst bevat, minder goed ingezet of helemaal afgekeurd. In het geval van een video wordt de miniatuurafbeelding beoordeeld en bij een advertentie met een carrousel worden alle afbeeldingen gekeurd. Helemaal onderaan staan mogelijkheden om het resultaat van de campagne in kaart te brengen. De resultaten zijn, samen met de gegevens over de advertentieprestaties, te vinden in het onderdeel Advertentiebeheer.
Metingen kunnen ingedeeld worden met:
De inzet van een Facebook-pixel: voeg een pixelcode toe aan de eigen website en Instant Experience om zo te rapporteren over conversies, websiteactiviteit te bekijken en doelgroepen te maken voor advertentietargeting. Een stukje code dient op de website te worden geplaatst en dat het type en gedrag van de gebruiker analyseert. De pixel is een hulpmiddel waarmee u de effectiviteit van de advertenties kunt meten en inzicht kunt krijgen
in de acties die mensen uitvoeren op de website. Zodra u de pixel
hebt ingesteld, wordt deze geactiveerd als iemand actie onderneemt op de website. Voorbeelden van acties zijn onder meer het toevoegen van een artikel aan hun winkelwagentje. De pixel ontvangt de acties (ook wel gebeurtenissen genoemd) die u vervolgens kunt bekijken op de Facebook-pixelpagina in Gebeurtenisbeheer. Vanaf hier kunt u de acties zien die klanten ondernemen. Er zijn diverse opties om deze klanten opnieuw te bereiken via toekomstige Facebook-advertenties.
Appgebeurtenissen: voeg gebeurtenissen toe aan de app om analysegegevens te bekijken, de advertentieprestaties te meten en advertentiedoelgroepen in te stellen.
Offline gebeurtenissen: met de mogelijkheden op Facebook voor het meten van offline conversies kunt u bijhouden wanneer er transacties plaatsvinden op een fysieke bedrijfslocatie en in andere offline kanalen, nadat mensen de Facebook-advertentie hebben gezien of betrokken waren.
URL-parameters (optioneel): voeg parameters toe aan het einde van uw webadres om bij te houden waar de bezoekers vandaan komen en bijvoorbeeld de links met Google Analytics in kaart te brengen.
Na bevestiging zal er om een ingesteld betalingsmiddel worden gevraagd, zoals een creditcard.
81205, #81205
Waar veel Nederlanders het liefst fysiek wil blijven winkelen, is de kloof tussen online en offline shoppen kleiner dan ooit. Tijdens de lockdown ontdekten zelfs de mensen die nog nooit iets online hadden gekocht de voordelen van online shoppen. Het heeft daarmee voor verschuivingen in consumentengedrag gezorgd die niet alleen vandaag, maar ook tot ver in de toekomst impact kunnen hebben.
