Juni 2017: Handboek Online Marketing wederom richting de top van de managementboeken
Hoofdstuk 14: WhatsApp betaal-verzoek-Tikkie-betaalapp wint Award #mobile_experience
De Tikkie-betaalapp heeft de DDMA Mobile Award gewonnen. Ruim veertig vakspecialisten, werkzaam bij grote merken als Philips, bol.com, Coolblue, Sanoma, Marktplaats, KLM en ING, brachten hun stem uit en kozen bijna unaniem voor de app waarmee je via WhatsApp betaalverzoekjes kunt sturen.
Uitreiking
De uitreiking van de Mobile Award vond plaats tijdens een speciale sessie van de DDMA Mobile Elite, waarin de absolute top van mobile specialisten regelmatig bij elkaar komt.
Simpel en makkelijk
De Tikkie-app, die in slechts drie maanden gebouwd is, is te gebruiken door klanten van alle banken en maakt gebruik van iDeal om de betalingen uit te voeren.
Freek de Steenwinkel, Lead Product Owner Tikkie bij ABN AMRO, gaf een inhoudelijke presentatie over zijn succesproject.
We hebben geprobeerd een probleem op te lossen op de meest simpele manier die er was. Iets eenvoudigs maken is, anders dan mensen vaak denken, best moeilijk. Het is voor ons heel bijzonder dat de Mobile Elite ons heeft uitgeroepen tot winnaar. Om zo’n prijs te krijgen van je vakgenoten is heel waardevol.
Hoofdstuk 1: ‘[E-sportsonderzoek] ‘Zweden hoogste e-sportsomzet, Nederland best verwachte groeisnelheid’
De populariteit van e-sports in heel Europa wordt gestimuleerd door de gemakkelijke toegang tot internet en vooral tot social media. PayPal maakt de resultaten van het jaarlijkse e-sportsonderzoek bekend; het onderzoek is uitgevoerd door SuperData Research. In het onderzoek zijn de recente gegevens over de online industrie van twaalf Europese markten zijn onderzocht.Veel mensen denken dat e-sports het meest populair is in Oost-Azië, waar het grootste aantal internetgebruikers zijn. Europa is echter bezig met een inhaalslag wat betreft e-sports. Onderzoeker SuperData Research heeft geconstateerd dat ongeveer 33 miljoen mensen in Noord-Amerika regelmatig e-sports kijken, waarbij 71 procent van de kijkers van de populaire e-sportskanalen tussen 18 en 34 jaar oud is. Lees verder
[Hoofdstuk 12] KLM gaat weer verder met social media: vluchtinformatie via Twitter en WeChat
Passagiers over de hele wereld kunnen hun boekingsbevestiging, incheckinformatie, instapkaart en vluchtstatus ontvangen via Twitter en WeChat in tien verschillende talen. Zo is alle informatie makkelijk op één plek te vinden – thuis, onderweg of op de luchthaven. Klanten kunnen bovendien dag en nacht direct contact opnemen met het socialmediateam van KLM via Twitter en WeChat.
De nieuwe service is beschikbaar voor alle KLM-klanten die tickets boeken of inchecken via KLM.com en ervoor kiezen om informatie te ontvangen via Twitter of WeChat. De dienst wordt vandaag uitgerold en zal de komende weken steeds breder beschikbaar komen. Sinds 2016 is KLM de eerste luchtvaartmaatschappij ter wereld die vluchtdocumenten en –
Na de introductie van de Messengerservice, is het aanbod van KLM-vluchtinformatie op Twitter en WeChat een perfecte uitbreiding van onze socialmediastrategie. Wij willen zijn waar onze doelgroep is. Door klanten te laten kiezen voor hun favoriete platform, tilt KLM haar socialmediadienstverlening naar een hoger niveau. Op deze manier blijven we pioniers in de luchtvaartindustrie.
Zo zegt Pieter Elbers, president-directeur van KLM
Hoofdstuk 15: Crop.video maakt handige mobile video’s
Ruim 60 procent van de online video views gebeurt op de mobiel. Zo zegt Crop.video, en toch worden deze video’s vaak in een te klein of niet passend formaat geserveerd. Met de explosie aan content en platformen wordt het voor merken en publishers echter steeds lastiger om hun video op maat aan te bieden.
Open CV
Crop.video maakt gebruik van technologie die is gebaseerd op open computer vision. Lees verder
Hoofdstuk 2 Video met Uitleg van de AMA en opbouw marketingplan
Er zijn helaas in HOM5 twee #5202 bijlagen. De video van de American Marketing Association. In deze video wordt de opbouw van een marketingplan toegelicht.
https://www.youtube.com/watch?v=1Ko_tRU_FZQ
#5202 #5203 #4203 en #6203, HOM, Handboek Online Marketing, 6203
Hoofdstuk 12 [Onderzoek] ‘Snapchat en Instagram zijn de slechtste social medianetwerken’
Het wordt beweerd door mensen die zelf geen gebruik maken van social media, maar toch zijn er ook onderzoeken die aangeven dat social media een negatief effect heeft op gebruikers. Naast het mismaakte zelfbeeld, zijn depressies het gevolg van teveel gebruik van ‘social’. Een onderzoek van de Royal Society for Public Health van het Verenigd Koninkrijk dook wat verder in de sociale materie en kwam tot opvallende conclusies.
Onderzoek
Het onderzoek richtte zich voornamelijk op de Britse tieners en social media. Hierbij werd gevraagd hoe ze zich voelden per netwerk. Denk hierbij aan zelfbeeld, slapeloosheid, pesten en lichaamsbeeld. Uit het onderzoek – waar 1.479 Britse tieners werden geïnterviewd – blijkt dat Snapchat en Instagram de twee slechtste social mediakanalen zijn. Vooral de scores voor lichaamsbeeld, pesten en angst rijzen de pan uit bij deze twee. Het enige netwerk dat meer positieve dan negatieve gevoelens opwekt is YouTube.
Het grote kwaad van Snapchat en Instagram lijkt te zitten in het feit dat het allebei applicaties zijn die erg fotogericht zijn, waardoor visuele vergelijkingen niet makkelijk te ontwijken zijn. Vooral foto’s van populaire kanalen kunnen schadelijk zijn voor het zelfbeeld van veel tieners. Zeker wanneer men niet op de hoogte is als er eigenlijk sprake is van photoshop.
[Column] ‘De Revolutie van de multimarketeer’
Het specialisme is dood. Breed is de nieuwe focus. Van oude marketing naar direct marketing, van direct naar online marketing. Van marketeer naar ‘marcommer’ vervolgens snel door naar interactieve en multichannel marketeer en doorgroeiend naar de marketeer van interactieve communicatie. We hebben nog even online communicatiespecialist gehad en dat gaat via social pr naar ‘contentstrateeg’. Het lijkt vooral op een hoge snelheid van de ontwikkeling van het vakgebied. De veelvoud aan noodzakelijke disciplines lijkt de herboren professional in verwarring te brengen. De eigen identiteit moet met ‘zomaar’ een virtuele functieomschrijving vastgelegd worden. Het beestje moet een naam hebben, toch?
Revolutie en de relevantie
Een marketeer die zich spontaan ‘online marketeer’ noemt, maar in de praktijk vooral de website onderhoudt, is eigenlijk een contentmanager. Een contentmanager is dan weer geen contentstrateeg en ook geen online strateeg. Beheer jij diverse kanalen in de sociale media, waarin jij vooral vragen beantwoordt, dan ben je een puike community manager. Noem jezelf dan geen ‘contentstrateeg’. Hopelijk zijn jouw competenties op gebied van service en relatiebeheer sterker dan het uitzetten van strategische lijnen met de hulp van branded, curated en user generated content. Laten we de strateeg hierbij óók de noodzakelijke competentie toedichten dat hij of zij de ervaren inzichten bevat om organisaties van laag tot hoog te doen overtuigen in hun veranderingen. Zijn online professionals verworden tot de ultieme transformers? De heavy tweeps die zich na een jaar intensief twitteren spontaan ‘social media strateeg’ noemen vormen dé Optimus Primes van de virtuele marketingwereld. Bijna komisch is hun motto dat ‘social media marketing’ draait om het centraal stellen van de klant en gebruiker. Had nu maar die basiscursus marketing gedaan, dan had je beter geweten.
Hoofdstuk 12 [Publication] ‘How can industry develop an on-line presence that incorporates marketing strategy, engagement with the consumer, and feedback to enhance its product/service line?’ #Londbusinessschool
Op deze website zal de auteur Patrick Petersen diverse publicaties delen die onderdeel waren van mijn Master of Arts en Master of Science dual-opleiding aan de London School of Business and Finance op gebied van Digital Marketing Experience, Mixed Reality and Mobile Consumer Experience, Consumer Behaviour en Customer Relationship Management. De artikelen zijn onderdeel van de diverse discussions als ook assignments die onderdeel waren van de studies.
How can industry develop an on-line presence that incorporates marketing strategy, engagement with the consumer, and feedback to enhance its product/service line?
Concerning the fact that consumer nowadays show ways of escapism and desicion making is based upon escapism companies must find ways to really engage customers. Expets and industry professionals must also understand the behaviour of consumer hyper efficiency. It reflects the new way of doing business that is here to stay. The expansion of the use of the internet has changed the business models. So the oline presence the incorporates marketing strategy should enhance innovative ways of connecting relevant consumer groups. Taking a look at the importance of understanding the modern consumer behavior in today’s business of connectivity everywhere, it is a matter of “when”, not “why” when it comes to establishing an professional online presence. 1
The marketing strategy must also online understand the efficiencies that are valued by consumer impact their purchasing decisions. 2
Website
First the corporate website is of main importance. All businesses should have a website. It can be extremely basic, but it should contain the fundamental information customers targetting both existing and potential customers. Create a website that meet the strategic goals and clear objectives can help you decide how to design that website. The corporate website should show the understanding how to close the gap between consumer desires and industry deliverables. 3
Survey your existing customers to be sure whate the website should include. It’s the best way to get the insight you need for a better online presence. At least provide a short synopsis of the items and include a link to other pages on your site and also include a contact pagem privacy policy and about page. Constumer groups, like millennials, rely mostly on blogs before they make a purchase, compared to fewer than 3% for TV news 4. So the website should include blog items like product discussions, product overviews and ofcourse frequently asked questions page. The FAQ is an immediate customer service shortcut that might save you, and your customers, time on traditional communication like phone. Websites should include customer reviews because many customers read online reviews before making a purchase decision. User reviews simply increase conversions and are significantly more trusted than descriptions that come from manufacturers. 5
Hoofdstuk 2 en 12: ‘43% van de jongeren zijn niet waarheidsgetrouw op de sociale media’ #onderzoek
Uit onderzoek in opdracht van DelanoPR, blijkt dat vooral jongeren online niet heel waarheidsgetrouw zijn. Dit is begin mei 2017 publiceerd. 43 procent van de jongeren zou op social media overdrijven. 1 op de 100 van de jongeren en volwassenen tot 54 jaar oud zegt zelfs helemaal niet zichzelf te zijn online.Precies een jaar geleden werd Jennifer Delano (onderneemster en nu moeder van haar eerste dochter) zichtbaar zwanger. Online was dat een ander verhaal, ze hield de zwangerschap volledig verborgen voor haar 20.000 social media-vrienden. Ze vertelt hierover:
Niemand was echt boos of verdrietig, iedereen vindt het prima dat je online alles aan elkaar liegt.
Alleen online volgen is niet genoeg
Al jaren verbaast Jennifer Delano zich over de waarde die aan socia lmedia-profielen wordt gegeven, want het échte leven vindt natuurlijk alleen offline plaats. Dit was voor haar een motivatie om haar zwangerschap online volledig verborgen te houden en als social experiment in te zetten. Ze maakte hiermee niet alleen een statement naar al haar socia lmedia contacten, maar ook naar de rest van de wereld. Jennifer: “Het is niet mogelijk om daadwerkelijk te weten wat er in iemands leven speelt wanneer je haar of hem alleen online volgt.’’ In de onderzoeksresultaten zijn alleen de mensen meegerekend die social media gebruiken. Meer dan een kwart van hen geeft aan weleens te overdrijven op social media. Jongeren steken daar met kop en schouders bovenuit, want bijna de helft van deze leeftijdsgroep overdrijft op social media. Lees verder