De vergaande disruptie en toename van het online gebruik, heeft ook beperkingen voor de marketeer en organisatie. Ook online dienst de consument beter te worden beschermd nu het mogelijk is om de online gebruiker overal te traceren. Brits consultant Jonathan MacDonald stelt dat eigenschappen uit de dialoogmarketing de basis moeten vormen van de huidige principes en beperkingen van online marketing.

Dialoog en interactie zorgen immers voor een betere ervaring. In zijn boeken licht hij vier basisprincipes toe:

-Privacy, zorg voor een daadwerkelijk beleid bij het managen van klantgegevens die worden opgevangen, denk hierbij aan de AVG wetgeving en de Digital Service Act (DSA) uit 2022.

-Permission, vraag de klant wat hij wil ontvangen, op welk tijdstip.
-Personal, vraag de klant in welke vorm en op welk platform hij de boodschap wil ontvangen.
-Preference, vraag de klant uitdrukkelijk naar zijn voorkeuren en handel naar die voorkeuren.

DSA EU wetgeving, uitleg en gevolgen voor online marketing