De  ACM gaat telecomaanbieders scherper controleren op hun wettelijke informatieplicht richting klanten. Het doel is dat consumenten duidelijk, tijdig en actief worden geïnformeerd over hun contractstatus, mogelijke goedkopere tarieven en andere relevante veranderingen binnen hun abonnement.

Daarnaast start de ACM een verdiepend onderzoek naar de prijzen in het budgetsegment van vaste internetdiensten, met name bij abonnementen tot ongeveer 100 Mbps. Uit eerdere analyses komt naar voren dat klanten met een goedkoper pakket regelmatig méér betalen dan gebruikers met hogere snelheden. Dat gebeurt bijvoorbeeld doordat contracten automatisch doorlopen en consumenten niet overstappen of hun keuzes opnieuw bekijken.

Dit onderzoek is bedoeld om de toezichthouder beter in kaart brengen hoe de concurrentie in dit deel van de markt werkt en of de prijzen passen bij wat consumenten ervoor terugkrijgen. Transparantie vergroten en voorkomen dat mensen onnodig te veel betalen voor relatief lage snelheden staat daarbij centraal.