Als online marketing onderzoeker ben ik op zoek naar de gouden formule die honderden bezoekers per dag naar een webshop trekt en laat converteren. Helaas moet ik concluderen dat deze gouden formule in mijn ogen niet bestaat. Een uitdagende zoektocht.
Meerdere modellen
Waar meerdere modellen onmisbare elementen benoemen zijn de meeste tot op heden te kort door de bocht. Nu we weten dat dé gouden formule niet bestaat worden er wel modellen genoemd die hier niet veel van onderdoen. In mijn ogen is het RAITAR-model een formule met een goud randje. Het model draait om het aankoopbeslissingsproces, met als focus op de traffic en conversie;
- Reach: Hoe wordt de consument bereikt?
- Arrive: Op welke pagina komt de consument binnen?
- Interest: Sluit het aanbod aan bij de wensen en behoeften van de consument?
- Trust: Is de webshop betrouwbaar volgens de consument?
- Action: Kan de consument zonder problemen converteren?
- Relation: Welke relatie wordt er opgebouwd met de klant?
Reach
Zonder bezoekers wordt er vanzelfsprekend niets verkocht. De bezoeker moet bij het bereiken worden overtuigd om de webshop te bezoeken. Het bereiken van de consument kan door middel van het offline en online kanaal. Er zijn enorm veel methodes onder deze kanalen. Maak een keuze welke het beste bij jouw organisatie past.
Arrive
De landingspagina is de pagina waar de consument binnenkomt. Deze pagina moet aansluiten bij de verwachting van de consument. Wanneer de consument een webshop direct bezoekt zal deze op de homepage terecht komen. Bij een gerichte zoekopdracht in Google dient de landingspagina aan te sluiten aan de zoekopdracht.
Interest
Allereerst dient het aanbod aan te sluiten met de verwachting van de consument. Wanneer de consument op zoek is naar een rode trolley dient er in het productaanbod wel een rode trolley aanwezig te zijn. Daarnaast zijn de productomschrijving, afbeeldingen en prijzen factoren voor een aantrekkelijk aanbod. De omschrijving moet ervoor zorgen dat er geen vragen onbeantwoord blijven bij de consument. De afbeeldingen dienen een goede en complete afspiegeling te zijn van het fysieke product. De prijzen kunnen worden vergeleken met andere aanbieders of aanbieders met soortgelijke producten, consumenten doen dit dan ook.
Trust
Meerdere elementen spelen in op het vertrouwen van de consument;
- Het gebruik van de website, de consument moet zonder vast te lopen navigeren door de website/webshop. Dit is te meten door het zelf te testen. De consument mag tijdens het navigeren op de website nergens vastlopen. Tevens moet de webshop geschikt zijn voor meerdere apparaten, denk aan smartphone, tablet en desktop.
- Kwaliteit van informatie, de informatie op de site mag niet verouderd zijn. Als producten niet op voorraad zijn en dus niet direct leverbaar moet dit wel duidelijk vermeld zijn.
- Grafische elementen, het kleurengebruik van de website kan invloed hebben op de betrouwbare uitstraling. De kleur blauw wordt in de marketing gezien als een betrouwbare kleur. Zo heeft iedere kleur een eigenschap.
- Signalen van sociale aanwezigheid, wanneer de consument ervaart dat er interactie is met andere consumenten zal het vertrouwen toenemen. Dit kunnen reviews zijn, maar ook een pagina waar de personeelsleden staan afgebeeld.
- Privacy policy, een pagina waarin alle voorwaardes en waar de consument kan lezen wat er met de persoonlijke gegevens van de consument gebeurt.
- Keurmerken/certificaten van onafhankelijke partijen, wanneer er op de website een logo van een onafhankelijke keurmerk partij aanwezig is draagt dit bij aan de betrouwbaarheid.
- Betaalmethodes, wanneer de betaalmethodes Paypal en iDeal worden aangeboden draagt dit bij aan de betrouwbaarheid.
Action
Het koopgedrag van de consument. Tijdens de check out dient de consument ongehinderd en zonder afleiding het product af te rekenen. Bij het afrekenen moet de klant de keuze hebben om af te rekenen als gast en/of een account aan te maken. Verder kunnen hoge en onverwachte verzendkosten zorgen voor twijfels bij de consument. Denk ook aan de betaal- en verzendmethodes. Missende methodes kunnen de klant ontmoedigen om het product daadwerkelijk aan te schaffen.
Relation
De relatie die de organisatie aangaat met de klant. Na de koop kan er opnieuw worden ingespeeld op de wensen en behoefte van de klant. Door middel van aanbiedingen of kortingen op een volgende bestelling bijvoorbeeld. Maar ook door middel van het aanbieden van andere producten. De klant dient ook opgenomen te worden in het klantenbestand.
Conclusie
Het RAITAR-model biedt meer dan een basis voor succes op de webshop. Wanneer alle bovengenoemde punten worden verwerkt in jouw webshop zal de kans op meer bezoekers en meer verkopen toenemen. Ga overzichtelijk te werk en doe niet alles tegelijk. Bepaalde elementen zullen niet werken en bepaalde elementen juist wel. Besteed je tijd en geld daarom op de juiste manier.
Over de auteur Rik Hartsink:
Momenteel ben ik online marketeer bij Voordeligproduct.nl. www.Voordeligproduct.nl is een online platform voor meerdere individuele webshops. Hier doe ik onderzoek naar het verhogen van de traffic naar de webshops en de conversie op de websops, waarbij ik een afstudeerscriptie schrijf. Begin 2015 hoop ik mijn HBO diploma Commerciële Economie in ontvangst te nemen.
Zie Linkedin link:
